服务质量一直是我们读者服务工作关注的重点。继2024年秋季学期图书馆开展第一次“神秘读者计划”后，图书馆就读者提出的诸多问题作了针对性改进，收到良好的效果。近期，我们再度启动该计划，邀请各位读者继续对图书馆服务质量进行深度测评。
活动简介
充当神秘读者，不仅可以全方位加深对图书馆读者服务的理解，切实感受到图书馆努力改善读者服务质量的意愿和决心，更重要的，可以有机会充分表达读者的意见与建议，与我们一起完善和继续提升图书馆读者服务的质量。
活动流程
为保证整个活动的顺利进行，我们将预先设立调查活动细节。具体实施过程分为问卷设计、读者招募、读者培训、入驻与反馈、问卷分析等主要环节。
展开剩余59%「读者招募」
将于10月14日12:00正式开始，采用"广泛招募"和"定向邀请"两种方式在本校读者中招募“神秘读者”，招募要求：
1
熟悉图书馆空间、关心图书馆发展，有参与调查的强烈意愿；
2
4种类型读者：本科生、研究生、博士生、教师（博士后）；
3
配合图书馆进行培训及回访。
「入驻与培训」
10月20-21日将在昌平校区和海淀校区分别开展“神秘读者”培训。培训内容包括：
1
此次活动的目的与意义；
2
图书馆业务部门职能及主要服务内容；
3
问卷填写规则、答题标准；
「入驻与反馈」
“神秘读者”进驻昌平校区和海淀校区图书馆，深入体验后按要求反馈评价结果：
1
实地模拟填写调查问卷；
2
结合调查结果，对神秘读者开展访谈；
3
问卷数据的收集、核实和校正。
「问卷分析」
根据读者问卷和反馈意见，分析目前我校图书馆读者服务存在的不足，并据此提出针对性的改进举措，完善读者服务质量和效能。
联系方式
联系人：门老师
咨询邮箱：dzfw8313@163.com
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